过去数年，由于非香港居民与本地（香港）购买保单的数量显着增加，理事会决定由2013年5月1日起，将服务范围扩展至非香港居民（所有境外人士，例如中国，日本，台湾东南亚等地区的客户）。理事会相信只要保单是有投诉局会员公司按香港法律出发，所有保单持有人，不论其居住地，皆可使用投诉局的免费服务，这是较公平的做法。

关注发现香港微信公众号：exploreHK, 一起发现深度的香港！

19. 疑问：香港保险前三年的现金价值是零或极少，也就是说退保一分钱拿不到。保险是一辈子的事，需全面考虑，一开始就要保险。

解答：既然说保险是一辈子的事，那买完又退保这只能说客户不够理智。中途退保无论在国内买还是香港买都一样会有损失，国内的退保非常多，2012年的退保款达到300亿，大多跟代理人在购买时“忽悠”客户有很大的关系，和中国保险是宽松投保理赔严格，香港保险是严格投保宽松理赔有关。

在香港，退保人数很少，所以我们也建议客户认真考虑后再决定投保。

20.疑问：重疾险是补偿性还是报销性的？需要凭医院费用单据报销吗？

答：重疾险是补偿性的，也就是只要是指定的合资格医院出具了受保人的疾病诊断，且符合保单的受理范围，保险公司会一次性或者部分赔付相应数额给投保人，无论投保人日后是否继续治疗。 

受理赔付时，保险公司需要指定合资格医院的疾病诊断书，复印件也认可。只需将资料寄给保险公司，或者理财经理，一般在10个工作日内可完成赔付。 

21. 疑问：中国法律失踪两年可宣告死亡，在香港是规定失踪七年才能宣告死亡?若在内地出险，香港保险人寿赔偿程序是否需要香港律师做死亡认定？

解答：两地法律确有不同，例如根据中国保监会规定，若被保险人未成年身故，身故保额以10万为上限，而香港则以最高320万赔偿额为上限。其人寿理赔程序不需要香港律师做死亡认定，但需要受益人来港办理领取赔偿款手续。前提要国内公证处公证死亡。（所需档除公证死亡需要原件外，其他复印件即可）

22. 疑问：中国法律规定保险公司不允许倒闭，监管严格，而在国外即使像友邦，富通这样的大公司2008年也险些倒闭，香港的小保险公司风险更大。

解答：全世界的人寿保险公司都是不允许倒闭的，否则就不会出现美国雷曼兄弟经营的400家银行和美国友邦AIA一起到了破产的边缘，而美国政府没有伸出援手去挽救雷曼兄弟的400家银行，任由银行倒闭；而美国政府出钱收购了友邦保险85%的股权，不允许友邦保险公司倒闭。

保监处规定经营不善的保险公司会有再保公司或者其他规模大的保险公司收购继续经营，以确保客户的权益。所以客户最多只会因保险公司经营不善损失红利收益，但保障类投保保额肯定是100%得以保障的。因此买保险的时候的时候，可以选择信誉好，实力强，规模大，历史悠久的保险公司，这样不仅保额不由影响，因公司经营不善导致分红损失的风险也显著降低。

对于人寿保险，香港政府对于香港保险业的监管非常严格，每出售一份，香港保险监理处都会要求香港保险公司把该份保单80%价值的资产维持在香港，以便更好的保障投保人的利益。如果在香港有人寿保险公司经营不善，濒临危机，香港政府即会出面，让有财政实力的保险公司兼并该保险公司，保障香港出售的人寿保单不受损失。香港政府也正在设立香港人寿保险再保险基金，用以担保香港出售的每一份人寿保单。

23. 疑问：为什么香港的保险公司的保单收益比国内的高那么多？

解答：香港的保险公司都是国际保险巨头，拥有100多年的行业经验，经历过世界大战的洗礼，化解过多次的金融危机，其投资和风控能力都是无可置疑的(例如英国保诚，曾经对二战赔款，泰坦尼克号事故，戴安娜王菲遇刺案，但依然稳健如初)。

而国内保险公司在成本控制，投资水平，投资范围，监管能力，行业规范等各方面都无法跟国际保险公司相提并论，这些因素都决定着保单的实际收益。

24. 疑问：为什么说免责条款最能直观的体现内地与香港保险产品的差异？

解答：国内与香港保险公司较为常见的责任免除条款的对比表：

内地保险公司XX人寿责任免除条款：

因下列情形之一，导致被保险人身故的，我们不承担给付保险金的责任：

（1）投保人或受益人的故意行为；

（2）被保险人故意犯罪或拒捕，故意自伤；

（3）被保险人服用、吸食或注射毒品；

（4）被保险人在本主险合同生效（或最后复效）之日起2年内自杀；

（5）被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动交通工具；

（6）被保险人患艾滋病或感染艾滋病病毒期间；

（7）战争、军事行动、暴乱或武装叛乱；

（8）核爆炸、核辐射或核污染。

发生上述第（4）项情形，本主险合同终止，我们退还本主险合同的现金价值。

发生上述其他情形，本主险合同终止，如果您已交足2年以上的保险费，我们退还本主险合同的现金价值；如果未交足2年的保险费，我们在扣除手续费后退还保险费。

香港保险没有免责条款，受保人于保单生效日一年之内自杀、枪毙不保之外，无论什么情况的生命离世都可以获得理赔。

25. 疑问：什么是“不可争议”条款？